Politique de remboursement

 

Politique de Retour et de Remboursement de MISOUK 

Dernière mise à jour : 11/03/2026

1. Délai de retour : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour.

2. Produits éligibles au retour : Pour être admissible au retour, les articles doivent se conformer aux critères suivants :

   • Être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non utilisés, non lavés, non endommagés et avec toutes les étiquettes intactes.
   • Être accompagnés de leur emballage d'origine, y compris toutes les pièces/accessoires inclus(es) lors de l'achat.

3. Produits exclus du retour : Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

   • Les articles en soldes ou en promotion spéciale.
   • Les produits personnalisés ou sur mesure.

4. Procédure de retour : Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous : a) Connectez-vous à votre compte Carlotta Dog. b) Accédez à l'historique de vos commandes. c) Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner. d) Remplissez le formulaire de demande de retour en spécifiant la raison du retour. e) Attendez la confirmation de notre équipe du Service Clientèle pour procéder à l'envoi du produit.

5. Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de produit expédié, etc.).

6. Inspection et traitement du retour : Une fois que nous recevons le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier s'il respecte nos critères de retour. Si le retour est approuvé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement.

7. Remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de la méthode de paiement et de l'émetteur de la carte de crédit.

8. Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Nous organiserons le retour du produit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

9. Service Clientèle : Notre équipe du Service Clientèle est disponible pour vous aider avec toute demande de retour, question ou préoccupation. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [adresse e-mail du service client] ou par téléphone au [numéro de téléphone du service client].

Nous vous remercions d'avoir choisi Carlotta Dog pour vos achats liés aux chiens. Nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service et notre gamme de produits pour mieux vous servir. Si vous avez des suggestions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous les transmettre.

L'équipe de MISOUK